سياسة الضمان
تهدف سياسة الضمان في ثيرفيك إلى توضيح نطاق التغطية وشروط الاستفادة من الضمان بحسب نوع الخدمة أو المنتج أو الباقة المختارة.
أولاً: تفعيل الضمان
- يجب تفعيل الضمان عبر صفحة التفعيل أو من خلال فريق ثيرفيك عند تنفيذ الخدمة.
- قد يتطلب التفعيل رقم الفاتورة، بيانات العميل، بيانات السيارة، ونوع الخدمة.
- يعتبر الضمان غير مكتمل حتى يتم تسجيل البيانات المطلوبة واعتمادها من ثيرفيك عند الحاجة.
ثانياً: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة أو الباقة أو المنتج المستخدم. ويتم تحديد المدة في شهادة الضمان أو الفاتورة أو تفاصيل الباقة المعتمدة.
ثالثاً: نطاق التغطية
- في الحماية الكاملة، تكون التغطية بحسب الباقة المسجلة في شهادة الضمان.
- في الحماية الجزئية، يقتصر الضمان على المناطق المحددة في شهادة الضمان فقط.
- في العازل الحراري أو السيراميك أو التلميع، تكون التغطية حسب نوع الخدمة والشروط الموضحة للعميل.
رابعاً: ما قد يشمله الضمان
- عيوب التركيب أو التنفيذ التي تظهر ضمن نطاق الخدمة المشمولة.
- مشكلات المنتج أو المادة المستخدمة إذا ثبت أنها ضمن شروط الضمان.
- المناطق المسجلة في شهادة الضمان فقط عند وجود حماية جزئية.
خامساً: الاستثناءات
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاحتكاكات أو الضربات أو سوء الاستخدام.
- الأضرار الناتجة عن الغسيل الخاطئ أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
- الأضرار الناتجة عن العبث أو محاولة الإصلاح خارج ثيرفيك أو جهة غير معتمدة.
- التلف الناتج عن عوامل خارجية قاهرة أو ظروف استخدام غير طبيعية.
- أي جزء غير مسجل ضمن نطاق التغطية في شهادة الضمان.
سادساً: طلب الاستفادة من الضمان
- يتواصل العميل مع ثيرفيك عبر القنوات الرسمية مع تزويد رقم الضمان أو الفاتورة.
- قد يتم طلب صور أو معاينة المركبة لتقييم الحالة.
- تحدد ثيرفيك الإجراء المناسب بعد الفحص، سواء إصلاح، إعادة تنفيذ جزئي، أو رفض الطلب إذا كان خارج نطاق الضمان.
سابعاً: نقل الملكية
قد لا ينتقل الضمان تلقائياً إلى مالك جديد للسيارة إلا إذا تم تحديث البيانات لدى ثيرفيك ووافقت الإدارة على ذلك حسب الحالة.
ثامناً: ملاحظات مهمة
شهادة الضمان وبيانات الفاتورة هي المرجع الأساسي لتحديد نوع الضمان ومدته ونطاقه. ويجب على العميل الاحتفاظ برقم الضمان أو بيانات الفاتورة للرجوع إليها عند الحاجة.
